Caracteristicile comunicarii

Ca urmare pentru a fi eficienta, comunicarea trebuie sa se bazeze pe urmatoarele caracteristici:

-          Sa porneasca de la date concrete, date ale „realitatii prezente”[1];

-          Are efect de autoreglare a conduitei pesonale cat si de reglementare a conduitei celui cu care intra in contact;

-          Usureaza constientizarea personala cat si adaptarea creativa a propriei persoane;

-          Mesajele verbale trebuie sa coincida si sa completeze mesajele nonverbale;

-          Comunicarea trebuie sa fie bidirectionala, reciproca. Toti participantii la discutie trebuie sa isi poata spune parerea si la randul lor sa fie ascultati. „Comunicarea este un proces bidirectional atat in raporturile ierarhice, cat si in raporturile dintre prieteni”[2];

-          „comunicarea persupune continuitatea si simultaneitatea nesajelor”[3]. Adica orice parte a discutiei trebuie sa aiba legatura cu ceea ce s-a discutat si cu ceea ce urmeaza a fii discutat. In acelasi timp, daca comunicarea se blocheaza, nu trebuie sa ne blocam in ea, ci trebuie sa putem schimba sau adapta discutia pentru a putea fii continuata;

-          Orice comunicare trebie sa aiba un scop bine definit si clar pentru a putea fii perceput de catre persoana careia ne adresam. Scopul comunicarii poate fii informarea, motivarea, instruirea sau obtinerea de informatii, dar oricare dintre ele presupune existenta lui, clara si concisa. Scopul comunicarii poate fii preluat constient sau inconstient, dar, in orice situatie, el trebuie sa existe. Chiar si atunci cand mesajul este total lipsit de continut, el transmite ceva „adevarul ca nu contine nimic!”[4];

-          In orice situatie de comunicare, partenerul nu trebuie sa se simta analizat, interpretat, judecat, manipulat, sfatuit, hartuit etc. El trebuie sa se simta ascultat si inteles. „ascultarea este caracteristica fundamentala a comunicarii vizand facilitarea exprimarii celuilalt”[5]. Daca indivizii se simt ascultati, se detaseaza, nu se mai simt stresati si comunica mai bine, autentic.;

-          Canalul de comunicare sa fie adecvat continutului. Nu incerca sa transmiti date importante si esentale intr-un mediu zgomotos, aglomerat, care distrage atentia de la procesul comunicarii;

-          Verificarea procesuli de receptrie este obligatoriu pantru a putea fii o comunicare eficienta. Daca mesajul nu a fost receptionat corect, iar cel care initiaza comunicarea afla acest lucru, comunicarea va fi reluata astfel incat mesajul sa ajunga corect la destinatarul comunicarii;

-          Trebuie sa se tina cont si de feed-back-ul persoanei cu care se comunica. Uneori, daca mesajul este incorect sau privit din alt unghi, daca cerem parerea celui cu care comunicam, putem afla sugestii pentru imbunatatirea mesajului si chiar a informatiei pe care dorim sa o transmitem;

-          Comunicarea este ireversibila. O data ce mesajul a fost transmis, el nu mai poate fii retras;

-          Comunicarea este un „proces simbolic”[6]. Comunicarea nu se poate face fara utilizarea simbolizarea (cuvantul, limbajul, atitudinea corporala, accentul, privirea etc). Simbolul este o imagine, un semn ”concret prin care sunt sugerate insusirile caracteristice ale unor fenomene sau notiuni abstracte”[7];

Efectele positive ale unei comunicari eficiente se pot descoperii in cele mai mici componente ale activitatii de zi cu zi: sarcinile si obiectivele sunt realizate intr-un timp mai scurt, ajuta la structurarea intregii organizatii sar si a organizarii activitatilor zinice, imbunatateste sentimentul de apartenenta la organizatie, determina omogenizarea grupului, imbunatateste perceptia fiecarui individ in parte dar si a intregului grup etc.